Doprava a doručení

Doprava a doručení

V obchodě Lipa & Co Lipová pečujeme o každou objednávku, aby k vám dorazila bezpečně. Spolupracujeme se spolehlivými dopravci, aby bylo doručení rychlé a přehledné.

Tyto podmínky se řídí českými předpisy na ochranu spotřebitele, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V žádném případě neomezují vaše práva spotřebitele.

1. Cena dopravy

Doprava zdarma na všechny objednávky, bez minimální hodnoty nákupu.

Všechny ceny na našem webu jsou uvedeny včetně DPH.

2. Doba zpracování a doručení

  • Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny (pondělí až pátek, kromě státních svátků v ČR)
  • Doručení: 9–15 pracovních dnů od odeslání objednávky
  • Celková přibližná doba: 11–17 pracovních dnů od nákupu

Jde o orientační lhůty, které se mohou změnit kvůli svátkům, zvýšenému počtu objednávek nebo potížím u dopravce. V každém případě vám objednávku doručíme nejpozději do 30 dnů od nákupu.

Pokud objednávku v dohodnuté lhůtě neobdržíte, můžete nám poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k doručení. Pokud ani v ní objednávku nedoručíme, můžete objednávku zrušit a my vám bez zbytečného odkladu vrátíme vše, co jste zaplatila.

3. Sledování zásilky

Všechny objednávky odesíláme s číslem pro sledování zásilky. Jakmile vaše objednávka odejde, pošleme vám e-mail s číslem, podle kterého můžete stav zásilky kdykoli zkontrolovat.

4. Kam doručujeme

Doručujeme na adresy po celé České republice prostřednictvím České pošty. Ceny jsou konečné; při převzetí neplatíte žádné clo ani další poplatky.

5. Poškozená nebo neúplná objednávka

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo v ní něco chybí, napište nám co nejdříve na info@lipacolipova.com a uveďte:

  • číslo objednávky
  • jasné fotografie obalu a zboží (pokud je poškozené)
  • fotografii dodacího listu (pokud něco chybí)
  • krátký popis problému

Pošleme vám náhradní zboží nebo vám vrátíme peníze, a to bez jakýchkoli nákladů pro vás. Na veškeré naše zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, jak je uvedeno v našich podmínkách vrácení zboží.

Pokud je poškozená pouze vnější krabice a zboží je v pořádku, nárok na náhradu ani vrácení peněz z tohoto důvodu nevzniká.

6. Zásilka označená jako „Doručeno“, ale neobdržená

Podle občanského zákoníku neseme riziko za zásilku až do okamžiku, kdy ji převezmete. Pokud sledování ukazuje „Doručeno“, ale zásilku nemáte:

  1. Zkontrolujte poštovní schránku a zeptejte se sousedů nebo na uvedeném výdejním místě.
  2. Pokud se zásilka nenajde, napište nám na info@lipacolipova.com a uveďte číslo objednávky.
  3. Reklamaci u dopravce podáme my. Pokud se nepodaří potvrdit, že doručení proběhlo správně, pošleme vám novou objednávku nebo vám vrátíme peníze.

Doporučujeme ozvat se hned, jakmile problém zjistíte, aby šetření u dopravce proběhlo co nejrychleji.

7. Změna a zrušení objednávky

Objednávky připravujeme velmi rychle. Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, napište nám co nejdříve na info@lipacolipova.com. Pokud ještě nebyla odeslána, provedeme změnu nebo ji zrušíme a vrátíme vám celou částku.

Pokud už byla objednávka odeslána, můžete po jejím převzetí odstoupit od smlouvy, jak je popsáno v našich podmínkách vrácení zboží.

8. Kontakt

E-mail: info@lipacolipova.com
Zákaznická podpora: pondělí až pátek 9:00–18:00 · sobota a neděle 10:00–15:00 (středoevropský čas)
Průměrná doba odpovědi: do 24 hodin v pracovních dnech